국민소통
전략 및 과제
HOME 국민소통 고객서비스 전략 및 과제
| 4대 전략 방향 | 과제 |
|---|---|
| 1.체계적인 고객만족경영 프로세스 구축 | 1-1. 고객서비스 현장 정비 및 서비스 표준 개발 매뉴얼 |
| 1-2. CS경영 추진 조직 정비 | |
| 1-3. 업무처리 프로세스 개선 | |
| 2.고객만족 의식 혁신 및 역량 강화를 기반으로 한 고객중심 문화 정착 | 2-1. 고객만족경영 교육 체계 정립 |
| 2-2. 고객접점 서비스 강화 | |
| 2-3. 고객중심 문화 활성화 프로그램 개발 및 시행 | |
| 3.고객만족경영에 활동 전개에 대한 피드백시스템 구축 | 3-1. 고객서비스 현장 정비 및 서비스 표준 개발 매뉴얼 |
| 3-2. CS경영 추진 조직 정비 | |
| 3-3. 업무처리 프로세스 개선 | |
| 4.고객관계 관리 강화 및 선도농가 서비스 | 4-1. 고객서비스 현장 정비 및 서비스 표준 개발 매뉴얼 |
| 4-2. CS경영 추진 조직 정비 | |
| 4-3. 업무처리 프로세스 개선 |